Garantía, devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En Desarmaduria4x4 vendemos repuestos usados, extraídos de vehículos en desarme y revisados antes de la venta. Esta página explica cómo funcionan la garantía, las devoluciones y los reembolsos. Complementa nuestros Términos y condiciones.

1. Garantía de 30 días

• Todos los repuestos tienen 30 días de garantía desde la fecha de entrega.
• La garantía cubre fallas de funcionamiento que no fueron informadas al momento de la venta.
• No cubre daños por mala instalación, uso indebido, golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Las piezas vendidas como «Solo para repuesto» se venden para aprovechar sus componentes y no tienen garantía de funcionamiento.

2. Derecho a retracto (compras en la tienda en línea)

Si compraste a través de nuestra tienda en línea, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, aunque la pieza no tenga fallas, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ejercerlo:

• La pieza debe estar sin instalar, sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus marcas de identificación.
• El costo del envío de vuelta es de cargo del comprador.

3. Cómo solicitar una garantía, devolución o retracto

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7669 1126 o a contacto@d4x4.cl, dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido o comprobante de compra, la pieza y una descripción del problema. Si es posible, agrega fotos o un video.
3. Te confirmaremos si corresponde y cómo enviar o traer la pieza. Puedes devolverla en nuestro local de General Gana #514, Santiago Centro, o por courier.
4. Revisamos la pieza y te informamos el resultado.

4. Qué ofrecemos si corresponde

• Cambio por una pieza equivalente, si tenemos disponibilidad.
• Reembolso del precio pagado, si no hay una pieza equivalente o si así lo prefieres.

Cuando la falla es responsabilidad nuestra, nosotros pagamos el envío de la devolución y, si corresponde, el del reenvío.

5. Cómo se hace el reembolso

• Pagos con Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito): el reembolso se hace al mismo medio de pago. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
• Pagos por transferencia o en efectivo: el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
• Realizamos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos la pieza.

6. Recomendaciones

• Antes de comprar, confírmanos la compatibilidad con tu vehículo (marca, modelo, año, motor y, si puedes, la patente).
• No retires las marcas de identificación de la pieza: las necesitamos para validar la garantía.
• Recomendamos que la instalación la haga un mecánico de confianza.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.